NEVBUZZ – Selain produk, Toyota untuk memberikan Beyond Services dengan menghadirkan berbagai layanan aftersales. Hal ini mampu memberikan rasa tenang kepada pelanggan, sehingga menjaga loyalitas mereka dari generasi ke generasi
Marketing Director PT Toyota Astra Motor (TAM), Jap Ernando Demily mengatakan, rekam jejak panjang melayani kebutuhan mobilitas masyarakat membuat merek tersebut memandang layanan aftersales bukan sekadar urusan servis kendaraan. Namun juga bagaimana Toyota dapat memberikan Beyond Services yang berkualitas, inklusif, mampu mengikuti perkembangan zaman, dan sesuai kebutuhan pelanggan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas penghargaan The Best Aftersales Service Award dari event Carvaganza Editors’ Choice Award 2025,” ucapnya dalam siaran pers, dikutip Jumat (26/9).
Toyota menghadirkan beberapa turunan dari layanan bengkel, meliputi Toyota Mobile Service (TMS) untuk servis berkala dan perbaikan ringan di lokasi pelanggan dan juga Emergency Roadside Assistance (ERA) atau asuransi yang memiliki tim tanggap darurat 24 jam.
Selain itu, pelanggan dapat servis berkala di 40 bengkel OtoXpert. Ini merupakan bengkel umum yang dioperasikan oleh bengkel resmi Toyota. Layanan lainnya bernama T-OPT, hadir sebagai opsi suku cadang berkualitas dengan harga lebih terjangkau.
Mendukung transisi mobil listrik, merek otomotif Jepang itu juga memasang charging spot gratis di 113 dealer resmi dan 4 di public area. Fasilitas serupa juga dipasang di beberapa titik rest area dan mal bergengsi.
Toyota juga turut memastikan pelanggan tidak perlu khawatir perkara servis berkala mobilnya dengan menghadirkan program T-CARE. Pelanggan tidak perlu memikirkan biaya servis berkala karena mendapatkan manfaat dari program ini hingga servis berkala ke-7 (maksimal 4 tahun/ 50.000 km). Plus, extended warranty selama 1 tahun atau 20.000 km jika rutin servis berkala di bengkel resmi.
Merek otomotif Jepang itu juga memberikan perbaikan atau penggantian komponen yang termasuk dalam skema warranty yang tidak berfungsi dengan baik atau rusak secara gratis. Jaminan ini berlaku pula pada kendaraan elektrifikasi, ditambah warranty baterai selama 8 tahun atau 160.000 km, tergantung yang tercapai lebih dahulu.
